我們的服務內容

·　洞察和探索

消費者趨勢洞察：用創新的方法角構消費者的生活方式，剖析消費者的生活密碼，了解目標人群的行為與態度特征，挖掘出人們未來會可能消費的產品概念，為設計出吻合消費者未來生活方式的服務/產品提供支持。同時，通過社會趨勢的了解也可以看出未來的消費趨勢。

族群生存狀態檢索：它是通過豐富和深入的觀察（通常配合深訪）來了解消費者真實、自然的習性（通常3－5天進行一個樣本）。

消費需求挖掘：通過挖掘目標消費群體的消費特點、對產品/服務的消費需求和期望、品牌心理定位、消費心態以及差異性等，從而有效地實現產品/服務規劃，使其更符合用戶需求。

消費人群細分與區隔：根據不同用戶的背景特征與行為特點，勾勒出不同消費細分群體的畫像，繼而針對不同的目標用戶采取相應的產品、服務和溝通策略。

·　創新和發展

創意工廠：也稱為“創意工作坊”。在新產品/服務的開發中，在企業內部生成了一些初步的創意方向后，就會進入“創意工場”環節，進一步催生更多的新創意。

創意篩選：在新產品開發過程中，取得足夠的創意數目之后，要對這些創意加以評估，研究其可行性，并挑選出可行性較高的創意，這就是創意篩選。創意篩選的目的是淘汰那些不可行或可行性較低的創意，使公司把有限的資源集中于成功機會較大的創意上。

創意發展：經過篩選，得到的產品創意只有為新產品開發指明了方向，必須把新產品構思發展為“新產品概念”才能真正指導新產品的開發。把“產品創意”發展到“產品概念”就是“創意發展”的主要內容。

設計工坊：是新產品開發過程中，產生創意的一個重要環節。在新產品開發的起始階段，由客戶團隊自身或者和調研方一起，在了解消費者需求和明確公司現有產品/服務的優劣拋的基礎上，結合行業發展現狀和對行業未來發展的準確把握，采用“頭腦風暴”的方式，設想出各種新產品/服務或相應的雛形/框架，為下一步在“創意工廠”中產生新創意打下基礎。

渠道創新測試：主要指零售終端的各類賣場中，針對各類貨品的擺放、陳列和布置所進行的測試。其目的在于幫助入場的企業在單位時間內獲得更大的銷量。具體的研究方法有眼球移動法，觀察法，陪同購物，情境重現等。

·　體驗和優化

可用性研究：主要針對電子/科技產品，指在產品開發或優化的過程中，通過了解用戶使用體驗和挖掘消費者的需求，從而診斷現有產品的不足，為改進產品和優化用戶體驗提供依據。

用戶體驗（流程穿越/體驗）：了解用戶在使用產品/服務整個過程中的真實體驗和感受，以獲得用戶對產品/服務的真實、細致的反饋，為改進產品、服務和優化用戶體驗提供依據。

·　營銷組合發展

產品診斷：在產品開發或產品優化的過程中，通過診斷產品特性和產品溝通方面的現狀和不足，以確定產品的改進方向，從而讓產品更符合消費者需求，增加消費者的購買意向度。

包裝測試：通過了解消費者對產品包裝的態度和評價，判斷包裝能否吸引消費者眼球，并對產品的品牌和形象有加分作用，進而觸發消費者的購買興趣。

價格測試：調查消費者對某種產品的價格接受度，幫助商家通過有效的價格策略提升產品競爭力，從而達到搶占市場份額/利潤最大化等目的。

渠道研究：調查消費者的產品購買渠道、獲取商品信息渠道，追蹤消費者渠道選擇習慣的變化趨勢，評價在特定渠道或渠道組合下產品的投放效果，從而為調整渠道策略、最大化渠道投放效果提供依據。

·　傳播溝通

廣告發展與評估：針對特定的廣告進行溝通效果的事前評估，預測廣告投放后是否能成功脫穎而出，獲得消費者注意，并留下品牌印記，同時能讓消費者對所傳遞的信息形成理性/感性認知，觸發購買興趣，并進一步對品牌資產形成累積，從而找出目前投放策略下的問題和不足，確保廣告投放的品質，有助于廣告投入費用獲得最大的投資回報率。

廣告投放效果評估：了解廣告投放后的品牌健康狀況，與投放前進行對比評估，通過該研究可以避免有效的廣告投放被提前中止，或者無效的廣告持續太久而浪費資源。

·　評估和監測

品牌健康度分析：在健康度測量中，通過建立品牌健康指標體系，了解并掌握品牌與競爭對手的知名度，使用率，忠誠及流失的狀況，通過不同層級的指標來透視品牌是否良性發展，明確品牌發展中的優劣勢，以及對品牌營銷組合進行優化及調整。

品牌資產研究：通過品牌資產研究檢測品牌溝通的關鍵信息是否得到有效傳播，明確品牌在核心消費群體中沉淀的品牌核心價值，了解品牌重點屬性的感知狀況，明確品牌發展動力與優勢，為品牌發展策略調整提供決策依據。

網絡輿情監控：網絡輿情監控常用于出現有關產品/商家的負面事件時，通過對負面網絡輿情的監測、預測和控制幫助企業針對該事件進行診斷、治療和修復。

滿意度研究：調查消費者對產品/服務的滿意度評價，追蹤用戶從認知產品/服務、到使用、到售后整個過程中滿意度的變化，挖掘滿意或不滿意的原因，尋找提升滿意度的關鍵機會點和措施，從而幫助商家提升用戶滿意度。

·　公司對產品目標消費者研究不足，對目標市場空間大小判斷不準確，導致公司市場定位不正確，市場營銷策略失效，在同類     產品市場競爭中處于劣勢。

藍夢金程通過問卷、訪談、討論、觀察等調研方法，對目標消費者進行全面研究，分析不同類型消費者對客戶公司產品的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程以及信息獲取渠道等，幫助客戶公司明晰消費者需求，充分評估產品細分市場的吸引力以及公司在各細分產品市場當中的競爭力，科學地進行產品定位和目標市場定位分析，制定相應的產品銷售策略，以減少客戶公司在產品選擇和市場選擇上的錯誤決策。

我們可以為你做什么

① 基于相關行業、現存市場、消費者的深度研究，結合企業總體發展戰略、產品和服務現狀，重新定義和明確企業客戶管理和需求服務戰略；

② 通過企業組織內部調研和企業客戶調查，細分市場和客戶，收集有效信息，構建客戶圖像，準確捕捉不同類型消費者對服務的需求和期望，分析企業現存服務的不足，找到客戶服務體系搭建的著力點；

③ 根據客戶需求的洞察和現存體系的缺陷，設計基于客戶需求的服務體系藍圖，從市場營銷、銷售、服務、技術支持等方面構建疏通和提升企業服務流程、服務標準和服務質量的機制；

④ 為企業規劃和搭建客戶服務體系數據化管理系統，為客戶服務體系的實施提供技術支持；

⑤ 提供專業員工培訓和指導，提高企業員工服務意識和相應技能；

⑥ 跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化的客戶需求及時改進。

你可以獲得的收益

品牌戰略規劃

您可能面臨的困惑
·　公司是否因為品牌老化，銷量逐年下降？
·　品牌缺乏整體規劃，具體利益點、承諾點模糊，缺乏統一形象識別？
·　品牌過度延伸，已陷入市場區隔和產品界限混沌不清的困境？
·　公司是否因為品牌定位不當，新品上市一敗涂地？
·　投入大量廣告推廣費用，而效果甚微？

藍夢金程的解答
藍夢金程針對企業在品牌建設上出現的問題的跟蹤研究與分析，總結提煉出極具實戰性的"品牌戰略系統落地"全案服務體系；以"咨詢思維+策劃方法+設計表現"系統解決問題的方式，梳理企業發展戰略，整合企業內、外部資源構建企業核心競爭力，形成戰略匹配性的品牌營銷雙核模式驅動力，使企業品牌快速上位，銷售快速上量，資產快速增值。

 

藍夢金程品牌戰略系統落地模式

 

我們的服務內容

·　品牌調研：內容包含行業環境調研分析，行業標桿和競爭對手調研分析，企業內部能力以及核心競爭力培育調研分析，商業模式及運營管理模式調研分析，新產品開發可行性調研分析，品牌資產評估，品牌價值定位分析，消費者行為分析。

·　品牌戰略規劃：內容包括品牌模式設計，品牌戰略目標、未來3至5年品牌發展路徑及支撐體系，品牌架構模式，品牌定位策略，品牌組合策略，品牌整合策略，品牌重建及提升策略。

·　品牌文化塑造：內容包含品牌命名，品牌文化理念提煉（品牌精神、品牌核心價值、品牌個性、品牌傳播口號），品牌故事， 品牌行為規范。

·　品牌形象設計：內容包括VI體系設計（包括VI基礎和VI應用兩部分），SI體系設計（店面風格統一規范、道具風格統一規范、店面陳設統一規范、空間視覺統一規范）。

·　品牌傳播規劃：內容包括品牌受眾分析，品牌媒介選擇策略，品牌影視廣告策劃，平面媒體廣告策劃，網絡媒體推廣策劃，移動互聯網推廣策劃；新聞策劃，活動推廣策劃。

·　品牌營銷推廣：包括新產品上市策劃、情景體驗營銷策劃，活動促銷，事件營銷，公關營銷，俱樂部營銷，數據庫營銷。

·　品牌資產管理：內容包含品牌創新管理機制，品牌資產管理制度，品牌管理組織結構；老化品牌復活提升策略機制。
 

幫助您實現的價值

·　解決企業品牌問題結癥；
·　逆活老化品牌，逆襲市占率；
·　品牌系統落地，銷量就是力量；

·　360度品牌規范管理；

·　品牌資產增值。

營銷戰略規劃

企業在營銷戰略規劃中可能面臨的困惑

·　公司是否還處在重生產輕市場，營銷跟著廣告走節奏，固守過去傳統的營銷模式，缺乏創新意識和創新動力？

·　公司是否還在為倡導"不管是白貓還是黑貓，抓到老鼠就是好貓"團隊管理模式，為留不住優秀人才而糾結？
·　公司是否因為市場到處串貨，低價競爭，經銷商相互指責、投訴，為缺乏有效規范管理而苦惱？
·　公司是否還在為打價格戰困擾且銷量緩慢增長，而營銷費用卻高漲的問題而頭疼么?
·　公司是否還在為市場占有率逐年增長，而存貨周轉率卻越來越月低而找不出原因失眠？
　 
藍夢金程的解答

現代企業的競爭不再是企業局部的戰爭，而是企業系統化的競爭；無論是"4C""4P"還是"4S"，但營銷的本質就是快速突破銷量，搶占市場份額，讓顧客滿意而重復消費。由此，藍夢金程提出系統營銷論；我們不會采取針對企業"頭痛醫頭""腳痛醫腳"做法，而是在梳理企業發展戰略以及核心競爭力后，根據其匹配性結和內部管理現狀及外部資源，制定營銷戰略規劃及實施策略舉措，從企業整體出發系統化的解決企業局部營銷力問題。

我們的服務內容
·　市場營銷調研：內容包括行業發展現狀與趨勢調研分析，行業競爭環境調研分析，行業標桿調研分析，目標消費群體調研分析，宏觀環境對企業影響調研分析，企業關鍵成功因素與營銷核心能力構建調研分析。

·　營銷戰略規劃：內容包含營銷模式設計，3~5年市場規劃、營銷資源配置，營銷組織體系建設規劃，營銷目標管理體系建設，產品組合策略，市場開發策略，渠道建設規劃，服務體系建設規劃，物流倉儲規劃，品牌推廣策略，終端管控體系建設，營銷費用預算管理。

·　營銷組織體系建設：內容包含營銷組織結構與權限設置，營銷流程管理建設，營銷管理制度建設， 營銷目標與計劃管理制度，營銷預算管理制度。

·　營銷渠道建設與終端管控：內容包含渠道規劃，渠道管理政策，渠道優化策略，產品組合策略，市場開發策略，客戶服務管理規范，物流配送管理制度，終端管理規范。

·　營銷團隊建設：內容包含營銷團隊組建，團隊文化建設，營銷團隊培訓體系建設，營銷團隊薪酬激勵制度建設，團隊績效管理制度建設。

·　區域樣板市場打造：內容包含市場現狀與區域優劣勢分析，樣板市場整體運作策略計劃，樣板市場產品定位與組合策略，樣板市場銷售管理政策，樣板市場人員匹配規劃，樣板市場促銷推廣計劃，樣板市場終端管理規范。

·　新產品上市策劃：內容包含新品上市前市場調研分析，新品定位規劃與價值訴求提煉，新品渠道通路規劃、新品招商策劃，新品上市促銷計劃，新品服務體系與物流配送計劃。

·　連鎖加盟體系建設：內容包含連鎖運營管理手冊，連鎖經營培訓手冊，連鎖經營促銷手冊，連鎖經營市場開發管理手冊，連鎖經營物流配送管理手冊，連鎖經營采購管理手冊。

·　互聯4.0整合新營銷：由社會化媒體、搜索引擎、電子商務、移動互聯網組合而成的社交網絡，即云平臺+三屏（手機、電腦、電視）合一+SoLoMo（社交-位置-移動）+APP的新商業營銷生態系統。特征：1、跨媒體的無縫整合；2顧客反向搜索并定制產品；3數據庫技術的新玩法；4內容創意營銷；5、APP植入營銷。

幫助您實現的價值

·　解決營銷凸顯問題；
·　建立營銷規范管理體系；
·　創新新營銷模式；
·　突破銷量，提升市場占有率；
·　提升系統競爭力；

客戶滿意度系統化提升

您可能面臨的困惑
·　客戶滿意度總體評價和客戶的實際感受有差異，在某些方面存在一定程度的背離
·　客戶滿意度評價標準不夠細致，評價內容不夠全面，方法不夠科學，評估結果的可比性不足
·　客戶滿意度評價對實際工作的指導作用有限，客服改進建議和措施往往顯得空泛、零散，與實際脫節
·　客戶滿意度不斷提升，但與其它企業高標準要求還存在差距
·　對客戶滿意度的關注與日俱增，但以市場部門為主，企業范圍內系統化的客戶服務導向不明顯

藍夢金程可以做什么
從服務總體感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據，對行為標準、業務流程和時效要求進行控制，系統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度，使評估更加深入、細致，持續改進不足，規范員工服務行為，實現產品及服務品質提升。

幫助您實現的價值
·　提高服務的規范化、標準化、精益化、個性化
·　通過滿意度排名和提升促進產生樣板示范、差異驅動的管理效應，最終提高客戶服務效率和水平
·　在企業與客戶之間良好互動，促進和諧
·　展示企業社會責任意識，塑造優質形象，傳播好的聲譽，激發良性社會影響

營銷數據挖掘分析與應用

您可能面臨的困惑
·　目前，企業的信息系統的建設主要是為了滿足一些關鍵點上的信息化需求，缺乏總體規劃，給營銷數據的分析造成一定的困擾
·　各個業務系統大都相對獨立，“信息孤島”的隱患已經初露端倪，隨著企業的信息化程序的繼續深入，這種情況最終將成為制約營銷數據分析及企業進一步發展的瓶頸
·　現有系統缺乏一個完善的分析決策平臺，尤其是許多統計數據的來源分布在各種不同的業務系統之中, 無法獲得有效的統計數據，進而滿足領導層分析決策的需要

藍夢金程可以做什么
梳理營銷數據需求，構建營銷數據分析模型；對分析結果進行歸集，形成數據倉庫；結合企業實際，展開對數據倉庫分析結果的應用。在研究過程中，由于營銷數據與各項業務均有交集，數據需求量巨大，數據之間的關系極為復雜，難以短時間內完成對其的全面梳理，形成數據倉庫，因此，可以分階段實施，如首先重點關注數據分析模型的框架規劃，并通過客戶細分模型的實際建設，進行數據應用的研究，進而對整體框架的合理性進行驗證和改進。

幫助您實現的價值
·　建立客戶細分模型。通過企業內外部關注點等梳理出客戶滿意度、業務收入等業務關注點，運用內外部數據實現數據轉換及提取，構建基于客戶終身價值和客戶行為的客戶細分評估模型
·　形成客戶精準服務營銷方案。通過基于提升客戶滿意度的業務目標，對比分析客戶群，找出業務目標客戶作為提升客戶滿意度的重點客戶群，針對重點客戶群實施增值服務方案
·　提升服務營銷水平。通過客戶細分模型，準確描述不同客戶群的不同需求，實現精確定位目標客戶